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服務中心_副本.jpg

關于做好“服務規(guī)范性和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率”的若干要求

發(fā)布時間：2017-02-27文章來源： 【 大 中 小】
2016年12月份，公司質(zhì)量部、市場部、營銷中心、三裝廠、四裝廠共同開展了“服務規(guī)范性和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率”專項調(diào)研。對外部服務站的服務質(zhì)量、使用保養(yǎng)執(zhí)行率和用戶培訓等工作進行了審核，并出具了審核報告，為落實審核報告的整改項目，請主銷單位做好以下各項工作，確保2017年外賠準確率和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率指標的有效提升。
1、請根據(jù)審核報告反映的問題，針對產(chǎn)品的使用保養(yǎng)執(zhí)行率和外賠準確率指標的提升制定工作計劃，并報市場部、質(zhì)量部備案。
2、請完善庫存車管理、三包備件庫的管理辦法。其中應重點加強庫存車的防護，對提前取下的發(fā)動機加油口和油尺口一定要采取可靠的密封措施。強化東方紅備配件庫的管理，規(guī)范零部件的存放條件，特別是長軸類、液壓類、橡膠類備配件的防護要求。請將完善的管理要求在2月底發(fā)到外部各服務站，市場部將對執(zhí)行情況進行檢查和通報。
3、在“春季服務”前，請針對歷史雙高外賠數(shù)據(jù)所涉及的故障形態(tài)進行認真分析，制定針對性的解決方案，切實提升外賠準確率。
4、在“春季服務”期間，應持續(xù)對外部服務站服務質(zhì)量進行過程審核，特別是針對外賠準確率和使用保養(yǎng)執(zhí)行率。在春季服務結束后，對各相關服務站進行評價，相關結果納入年度服務站評價的重要依據(jù)。
5、針對“東方紅YTDH多功能液壓傳動油”的市場推廣，應從引導用戶的正確用油觀念入手，強化對用戶售前、售中、售后培訓，樹立“東方紅”大中輪拖專用多功能液壓傳動油省時、省錢、收益高的市場形象，讓兩用油逐步退出“東方紅”主機服務市場，使多功能液壓傳動油成長壯大，成為公司唯一的服務用油。
6、市場部在3月份將針對重點區(qū)域的服務站進行抽查和監(jiān)督，檢查結果和考核意見將在公司的月度服務簡報上予以公布。