東方紅以卓越的品質引領中國農機行業(yè)發(fā)展65年，“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的有關規(guī)定，東方紅拖拉機、收獲機、柴油機、農機具產品服務鄭重承諾。
一、承諾區(qū)域
拖拉機、柴油機：全國各區(qū)域
收獲機、農機具：河南、河北、山東、安徽
二、承諾機型
拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機
收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）
農機具：三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機和深松機
柴油機：三包期內各型號電控單體泵機和高壓共軌機
四、承諾時間段
大中馬力拖拉機、柴油機、農機具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。
收獲機：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山東6月1日-6月30日。
五、承諾內容
體貼
選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。
完成維修后，用戶不滿意不離開服務現場 。
用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，免費提供周轉車替你作業(yè)。
出現產品缺陷，無條件進行召回。
服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。
快捷
接到報修1小時內回復用戶，預約維修時間。
反應快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。
處理快捷，故障12小時修復。
常用配件24小時滿足供貨。
專業(yè)
專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。
作業(yè)季節(jié)設立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應。
增值
拖拉機/收獲機全國聯保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。
拖拉機當年購機客戶，免費進站首次保養(yǎng)。
收獲機當年購機客戶，免費割前服務，排除故障，保證主機割前零故障。
收獲機當年購機客戶，免費割后服務，解除后顧之憂。
收割機產品當年4月30日之前購機，三包期從4月30日起計算，整機三包期一年。
六、補償標準
未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。
12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。
疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。
七、補償費用承擔比例
未按時達到補償費用承擔比例
1.拖拉機
企業(yè)與服務站各承擔50%
2.收獲機
企業(yè)承擔70%，服務站承擔30%
未按時修復補償費用承擔比例
企業(yè)承擔80%，服務站承擔20%
服務承諾解釋權歸一拖公司。
第一拖拉機股份有限公司前身第一拖拉機制造廠，創(chuàng)建于 1955年，是我國“一五”期間興建的156個國家重點項目之一，是中國農機行業(yè)的特大型企業(yè)。
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